Правила возврата

Мы оперативно заменим или доукомплектуем повреждённые при перевозке позиции. Если повреждение возникло не по нашей вине, замена выполняется с доплатой со стороны заказчика. Ответственность за последующие сколы при укладке или монтаже после приёмки не несём — это зона подрядчика по монтажу.

• Политика распространяется на складские позиции и изделия по индивидуальному проекту.
• Приёмка — момент подписания товарных документов получателем.
• После приёмки риски повреждений при укладке, распаковке, подрезке и монтаже несёт заказчик или его подрядчик.

• Осматривайте груз при получении.
• Проверяйте целостность упаковки, количество, калибр, тон и фактуру.
• При повреждениях фиксируйте в накладной и составляйте акт с перевозчиком, делайте фото/видео.

3.1 Что делать получателю

• Зафиксировать дефекты в документах и/или составить акт с перевозчиком.
• Сделать фото в упаковке и крупным планом.
• Сообщить нам в течение 24–72 часов с фото, актом и копией накладной.

3.2 Как действуем мы

• Проверим и подтвердим объём повреждений.
• Заменим или доукомплектуем — бесплатно, если вина наша (ошибка упаковки/комплектации).
• Если вина не наша — замена с доплатой и помощь в обращении к перевозчику.

3.3 Если вина транспортной компании

Когда повреждения возникли по вине перевозчика (ТК), мы не оставляем клиента один на один с ситуацией и действуем по одному из сценариев:

• Помощь с претензией: готовим комплект документов (фото, накладные, акт), шаблон претензии и сопровождаем клиента до получения компенсации ТК.
• Посредничество: по согласованию подаём претензию в ТК от своего имени как грузоотправитель и перечисляем компенсацию клиенту либо организуем замену после её получения.
• Ускоренная замена: при наличии материала можем выполнить замену до получения выплаты ТК. В этом случае стоимость замены временно оплачивает заказчик; после поступления компенсации от ТК мы зачтём/вернём соответствующую сумму.

Важно: разбор возможен при наличии отметки о повреждении при приёмке и сохранённой заводской упаковке.

• Возможен при сохранении товарного вида, свойств, комплектации и упаковки.
• Плитка принимается кратно целым коробкам, без следов использования.
• Обратная доставка за счёт покупателя, доставка туда не компенсируется.

Возврату не подлежат, кроме случаев производственного дефекта или ошибки комплектации. Тогда выполняем замену или перепроизводство.

• Различия рисунка, прожилок, оттенка и зернистости.
• Допуски по размерам и кромке в пределах норм.
• Микросколы в пределах технологического допуска на необработанных кромках.

После приёмки ответственность за сохранность изделий при дальнейших работах переходит к заказчику или монтажной организации. Мы не отвечаем за сколы и повреждения, возникшие при распаковке, подрезке, укладке, сверлении, шлифовке, полировке, подгонке по месту и монтаже сложных изделий, включая панно из камня.

1. Сообщите о проблеме в течение 24–72 часов (номер заказа, фото/видео, акт, копия накладной).
2. Ожидайте подтверждения и инструкций.
3. Передайте товар в заводской упаковке (для плитки — кратно коробкам).
4. Получите замену, доукомплектацию или возврат средств по результатам экспертизы/разбора с ТК.

Деньги возвращаются тем же способом после проверки товара. При сценариях с ТК — после получения компенсации.

Настоящая политика действует вместе с договором поставки и законодательством РФ. При расхождениях приоритет имеют нормы права.